Termini e condizioni generali lucullus sro

Disposizioni introduttive

(di seguito denominate "Condizioni Generali") Per venditore ai sensi delle presenti condizioni generali di acquisto si intende la società LUCULLUS sro con sede legale in Pribinova 4, 811 09 Bratislava, ID number: 50 169 971, iscritta nel registro delle imprese del tribunale distrettuale di Bratislava I. operatore”) e una filiale per la restituzione di merci e reclami LUCULLUS sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

Contatti

E-mail: info@hk-green.sk

Linea clienti: +421 222 200 062 (lun - ven: 9:00 - 15:00)

Ordini

La merce può essere selezionata sfogliando il catalogo sul nostro sito hk-green.sk come con l'aiuto dell'operatore sulla linea +421 948 928 971 (lun - ven: 9:00 - 15:00).
Al momento dell'ordine online, si prega di fornire le seguenti informazioni: Se si acquista in qualità di consumatore, cioè come persona fisica che non agisce quando conclude un contratto a distanza nell'ambito della propria attività, impiego o occupazione, fornire nome e cognome, indirizzo. Inserisci contemporaneamente il tuo numero di telefono e la tua e-mail. Se stai effettuando acquisti in connessione con la tua attività commerciale, indica anche la tua ragione sociale, numero di identificazione, partita IVA e sede di attività o sede legale.
Dopo aver inviato l'ordine, il tuo ordine verrà elaborato e una conferma di ricezione dell'ordine verrà inviata immediatamente alla tua e-mail. Con l'invio dell'ordine al venditore, l'acquirente conferma che il venditore ha adempiuto tempestivamente e correttamente agli obblighi di informazione di cui al § 3 comma 1 della legge n. 102/2014 CFU sulla tutela del consumatore nella vendita di beni o servizi a distanza o off -contratto commerciale. locali del venditore e sulla modifica di alcune leggi (di seguito denominata "Legge sulla tutela dei consumatori nella vendita di beni").
I dettagli dell'ordine e la data prevista di consegna della merce all'acquirente verranno concordati con voi via e-mail. Se necessario, tutte le ulteriori informazioni relative al tuo ordine saranno inviate all'indirizzo e-mail da te fornito.

Fornitura di merci

Il venditore è obbligato ad evadere l'ordine e consegnare la merce all'acquirente entro 30 giorni. Di solito spediamo la merce in magazzino entro 2 giorni lavorativi. Per ogni prodotto, invece, abbiamo una data di consegna stimata, che cerchiamo di rispettare. Consegniamo la merce nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 18:00, ti informeremo via e-mail sul giorno esatto di spedizione e consegna della merce.
Nel caso in cui la merce venga consegnata da un vettore contrattuale, l'acquirente dà al venditore il diritto di vendere al vettore il minimo necessario di dati personali per una consegna senza problemi della merce (nome, indirizzo, telefono).
Al ricevimento della merce, consegneremo una ricevuta di ricezione della merce. La prova del ricevimento della merce è anche un ordine di merce per iscritto. L'acquirente riceverà un documento fiscale con quantificazione del prezzo di acquisto e dell'IVA tramite e-mail entro e non oltre 14 giorni dalla consegna della merce. La merce si considera presa in consegna dall'acquirente nel momento in cui l'acquirente o un terzo da lui designato prende in consegna tutte le parti della merce ordinata oppure:

a) la merce ordinata dall'acquirente in un ordine viene consegnata separatamente, al momento della presa in consegna della merce consegnata per ultima,

b) consegna merce composta da più parti o pezzi, al momento della presa in consegna dell'ultima parte o dell'ultimo pezzo,

(c) consegna ripetutamente la merce durante un determinato periodo, al momento della presa in consegna della prima merce consegnata.

Recesso dal contratto (restituzione merce)

Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto per vendita di scorte, indisponibilità della merce, o se il produttore, importatore o fornitore di beni concordato nel contratto ha interrotto la produzione o ha apportato modifiche sostanziali che hanno impedito l'adempimento degli obblighi del venditore ai sensi del contratto o forza maggiore, o se anche con tutti gli sforzi che possono essere ragionevolmente richiestigli, non è in grado di consegnare la merce all'acquirente entro il termine specificato nelle presenti condizioni generali o al prezzo indicato nel negozio online. Il venditore è tenuto ad informare immediatamente l'acquirente di tale fatto e restituire la caparra già versata per la merce pattuita nel contratto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso dal contratto mediante bonifico sul conto indicato dall'acquirente. Il venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine o parte di esso nei seguenti altri casi:

a) in caso di ordine in contrassegno, l'ordine non può essere confermato in modo vincolante (numero di telefono errato, non disponibile, non risponde alle e-mail, ecc.)

b) nel caso in cui l'acquirente-imprenditore non abbia preso in consegna la merce in passato o abbia comunque violato le condizioni commerciali

L'acquirente ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. L'acquirente ha il diritto di disimballare e testare la merce entro questo periodo in modo analogo a quanto avviene quando si acquista in un classico negozio "di pietra". Tuttavia, il collaudo non significa iniziare a utilizzare la merce per poi restituirla al venditore. L'acquirente può esercitare il diritto di recesso dal contratto con il venditore in forma cartacea in modo tale da non far sorgere dubbi sul recesso dal contratto.
Se l'acquirente recede dal contratto, anche qualsiasi contratto aggiuntivo relativo al contratto dal quale l'acquirente ha receduto viene annullato dall'inizio. Il recesso dal contratto deve essere preventivamente comunicato al venditore tramite un modulo, che deve essere compilato online sul sito web del venditore, oppure telefonicamente al numero +421 915 328 783. Con il recesso dal contratto, l'acquirente è obbligato a consegnare al il venditore merce completa comprensiva di documentazione completa, non danneggiata, nella confezione originale non danneggiata e non utilizzata entro 14 giorni dalla data di ricezione della conferma del modulo di recesso dal contratto da parte del venditore all'indirizzo fornito dal venditore.
Si consiglia di assicurare la merce. Il venditore non accetta pagamenti in contrassegno. Dopo un valido recesso dal contratto, il venditore restituirà all'acquirente tutti i pagamenti che l'acquirente ha dimostrato in relazione alla conclusione del contratto di acquisto, in particolare il prezzo di acquisto, compreso il costo di consegna della merce. Tuttavia, il venditore non è obbligato a rimborsare all'acquirente i costi aggiuntivi se l'acquirente ha scelto un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna comune più economico offerto dal venditore. I costi aggiuntivi sono la differenza tra i costi di consegna scelti dall'acquirente e il costo del metodo di consegna standard più economico offerto dal venditore. I pagamenti saranno restituiti all'acquirente entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il venditore è stato informato dall'acquirente del recesso dal contratto di acquisto. Il pagamento verrà effettuato con le stesse modalità utilizzate dall'acquirente per pagare il venditore, a meno che l'acquirente non abbia indicato un'altra modalità di pagamento nella dichiarazione scritta di recesso dal contratto, senza addebitare alcun costo aggiuntivo.
Se acquisti merce in connessione con la tua attività commerciale (che è decisa dal numero identificativo presente sul documento di acquisto), il diritto di recesso non sorge, perché il Codice di Commercio non consente tale possibilità. Nel caso in cui l'acquirente receda dal contratto e consegni al venditore beni usati e danneggiati o incompleti o il valore dei beni in questione si riduca a seguito di tale trattamento dei beni oltre il trattamento necessario per determinare le proprietà e funzionalità dei beni. l'acquirente ha diritto a un risarcimento per un importo pari al valore della riparazione della merce e al ripristino della merce allo stato originale o il venditore ha il diritto di chiedere all'acquirente un risarcimento per la riduzione del valore della merce e l'acquirente viene informato di questo fatto.

Rimborso

Nel caso in cui l'acquirente receda dal contratto e consegni al venditore la merce usata, danneggiata o incompleta, l'acquirente si impegna a rimborsare al venditore il valore di cui il valore della merce è diminuito in importo effettivo, spese sostenute dal venditore nella riparazione della merce e nel metterla nelle condizioni originali calcolate secondo il listino prezzi per servizio post garanzia della merce. Ai sensi del presente punto delle Condizioni Generali, l'Acquirente è tenuto a corrispondere al Venditore un indennizzo pari alla differenza tra il prezzo di acquisto della merce ed il valore della merce al momento del recesso dal contratto di acquisto.
Il venditore si impegna a restituire all'acquirente il prezzo pagato per i relativi beni entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna della comunicazione di recesso al venditore. Il venditore non è obbligato a restituire all'acquirente il prezzo pagato per la merce in questione prima che la merce fosse consegnata dall'acquirente insieme agli accessori inclusa la documentazione, ecc. o fino a quando l'acquirente non dimostri di aver rispedito la merce insieme agli accessori inclusa la documentazione, ecc. al venditore.
Al momento del recesso dal contratto, l'acquirente si fa carico delle spese dirette di restituzione della merce al venditore o ad una persona autorizzata dal venditore a prendere in consegna la merce. Al momento del recesso dal contratto, l'acquirente si fa carico delle spese dirette di restituzione della merce, che per loro natura non possono essere rispedite a mezzo posta. I costi diretti associati alla restituzione della merce non possono essere ragionevolmente determinati in anticipo. Secondo le informazioni disponibili, è prevista una stima di questi costi in base alle dimensioni, al peso della merce, alla distanza dalla quale la merce viene restituita e ai prezzi ai quali il vettore selezionato dall'acquirente fornisce i propri servizi per un importo di CZK 50 a CZK 4.000.
Nel caso in cui l'acquirente non adempia a uno qualsiasi degli obblighi di cui sopra ai sensi delle presenti Condizioni Generali, il recesso dal contratto non è valido ed efficace e il venditore non è obbligato a restituire all'acquirente tutti i pagamenti dimostrabili ai sensi delle presenti Condizioni Generali ed ha diritto al rimborso delle spese relative alla spedizione di ritorno all'acquirente.
L'acquirente non può recedere dal contratto, il cui oggetto è:

a) vendita di beni realizzati secondo le particolari esigenze dell'acquirente, beni su misura o beni destinati specificamente ad un acquirente,

(b) la vendita di beni soggetti a rapido deterioramento o deterioramento,

(c) la vendita di beni che, per loro natura, possono, dopo la consegna, essere inscindibilmente mescolati con altri beni,

(d) la vendita di beni chiusi in imballaggi protettivi che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari e il cui imballaggio protettivo sia stato rotto dopo la consegna. Il prezzo di acquisto della merce sarà sempre confermato nella specifica dell'ordine via e-mail. L'acquirente conferma di essere stato informato che parte dell'ordine è l'obbligo di pagare il prezzo.

Prezzi

Tutti i prezzi per beni e servizi e tutte le tariffe nel negozio online sono indicati IVA inclusa. Tutte le promozioni sono valide fino ad esaurimento scorte, salvo diversa indicazione per un prodotto specifico.
Le condizioni di garanzia sono regolate dalla procedura di reclamo.
Il venditore non è responsabile per ritardata consegna della merce causata dal servizio di corriere, o fornendo un indirizzo errato dell'acquirente. L'acquirente è tenuto a controllare accuratamente la merce al momento del ricevimento da parte del vettore/corriere e confermare con la propria firma il ricevimento della merce al ricevimento della merce. I reclami per eventuale mancata consegna della merce dovuta al corriere o danni alla merce causati dal corriere devono essere presentati in questi casi direttamente all'addetto al corriere. L'acquirente non accetterà la merce danneggiata dal corriere e l'acquirente registrerà il danno alla merce nel ricevimento della merce. Reclami per danni meccanici alla merce causati dal trasporto, la cui accettazione è stata confermata senza vizi dall'acquirente al corriere, non saranno riconosciuti dal venditore come giustificati e l'adempimento di tale reclamo non sarà fornito all'acquirente .
L'acquirente ha il diritto di annullare l'ordine senza fornire una motivazione in qualsiasi momento prima dell'invio della merce tramite e-mail o telefono. In caso di mancata consegna della merce per causa di forza maggiore o per cessazione della sua produzione, il venditore è tenuto a informare immediatamente l'acquirente del motivo della mancata consegna. Il venditore è obbligato a fornire la possibilità di consegna di merce sostitutiva. L'acquirente ha il diritto di rifiutare la possibilità di consegna di merce sostitutiva e di recedere dall'ordine di detta merce. In caso di pagamento del prezzo di acquisto o di parte di esso, i fondi saranno restituiti all'acquirente entro 14 giorni di calendario sul conto bancario specificato al momento dell'annullamento dell'ordine.

La società LUCULLUS sro tratta e conserva i dati personali in conformità al Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) e alla Legge sulla protezione dei dati personali n. 18/2018 Coll. Che è valido dal 25.5. 2018. Dati personali e loro protezione

Risoluzione alternativa delle controversie

Caro consumatore. Se ritieni che abbiamo violato i tuoi diritti o non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il tuo reclamo, inviaci la tua richiesta di riparazione al nostro indirizzo e-mail: reklamace@hk-green.cz.
Se rispondiamo a questa richiesta in modo negativo, o non rispondiamo entro 30 giorni dall'invio all'indirizzo e-mail, o non sei soddisfatto della nostra soluzione, in base alla legge modificata n. 102/2014 e alla legge n. 391 /2015 sulle soluzioni alternative delle controversie dei consumatori, hai diritto a una modalità alternativa (stragiudiziale) di risoluzione delle controversie.
È possibile presentare la proposta con le modalità previste dal §12 della Legge 391/2015 CFU.
L'indirizzo per la presentazione delle richieste in forma elettronica in Slovacchia all'Autorità di ispezione commerciale è ars@soi.sk.
L'organismo ADR può respingere la proposta del consumatore, ad esempio: se il valore quantificabile della controversia non supera CZK 530; se, alla luce di tutte le circostanze, è chiaro che la risoluzione alternativa delle controversie può essere raggiunta solo con uno sforzo sproporzionato, e così via.
Il consumatore può proporre reclamo attraverso la piattaforma di risoluzione alternativa delle controversie RSO, disponibile online a questo link. Un consumatore dell'UE può presentare un reclamo contro un commerciante dell'UE.
I costi connessi alla risoluzione alternativa della controversia sono a carico di ciascuna delle parti in controversia separatamente senza possibilità di rimborso.

Determiniamo la tua soddisfazione per il tuo acquisto tramite questionari e-mail all'interno del programma Customer Verified, in cui è coinvolto il nostro e-shop. Te li invieremo ogni volta che acquisterai da noi, a meno che non sia conforme al § § 62 della legge n. no. 351/2011 Coll. sulle comunicazioni elettroniche, come successivamente modificato, non ti rifiuterai di inviare posta elettronica per finalità di marketing. Trattiamo i dati personali allo scopo di inviare questionari all'interno del programma Customer Verified sulla base del nostro legittimo interesse, che consiste nell'accertare la tua soddisfazione per il tuo acquisto presso di noi. Per inviare questionari, valutare il tuo feedback e analizzare la nostra posizione di mercato, utilizziamo un intermediario di elaborazione, che è l'operatore del portale Heureka.sk. A tal fine, possiamo vendere informazioni sui beni acquistati e il tuo indirizzo e-mail. I tuoi dati personali non vengono forniti a terzi per i propri scopi durante l'invio di questionari via e-mail. Puoi opporti in qualsiasi momento all'invio di questionari e-mail all'interno del programma Customer Verified rifiutando altri questionari utilizzando il link nell'e-mail con il questionario. In caso di tua obiezione, non ti invieremo ulteriormente il questionario.